Última actualización: 28 de octubre de 2026.
En Mundo Ebook queremos que recibas el libro digital que compraste en las condiciones ofrecidas. A continuación explicamos cuándo puedes cancelar una compra, cómo comunicar un problema y de qué forma se realizan los reembolsos.
1. Alcance y vendedor
Esta política regula las solicitudes de cancelación, devolución y reembolso de los libros electrónicos adquiridos directamente en mundoebook.cl. Se aplica a contenidos digitales descargables en los formatos indicados en cada ficha de producto. No comprende envíos ni devoluciones de libros físicos.
Mundo Ebook es operado por Andaterra SpA, RUT 78.250.517-3, con domicilio en Ñuble 392, San Carlos, Chile. Correo de atención y solicitudes: [email protected]
Las compras realizadas en otras plataformas se tramitan a través del canal correspondiente, sin perjuicio de las obligaciones legales del vendedor. Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. Cancelación comercial de compras sin descargar
Como beneficio comercial adicional, puedes cancelar tu compra, sin expresar motivo, dentro de los 14 días corridos siguientes a su celebración, siempre que no hayas iniciado la descarga ni accedido al contenido digital adquirido. En ese caso, reembolsaremos el importe pagado por el producto cancelado.
Esta condición de no descarga se aplica únicamente a este beneficio comercial. No se utilizará para restringir un derecho legal de retracto, desistimiento, garantía o reembolso que siga vigente.
3. Consumidores en Chile
Cuando corresponda conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, podrás ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto. Si no se remite la confirmación escrita del contrato exigida legalmente, el plazo se extenderá a 90 días, en los términos de dicha norma.
Esta política no establece una exclusión general del derecho a retracto por tratarse de un ebook. La descarga no se invocará por sí sola para rechazar un retracto legalmente procedente. Cualquier exclusión debe estar permitida por la normativa chilena y haber sido informada de la forma y en la oportunidad exigidas.
El retracto y su eventual exclusión son independientes de la garantía legal y de los derechos por defectos, falta de entrega o incumplimiento de lo ofrecido.
4. Consumidores en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo
Cuando resulte aplicable la normativa de protección al consumidor de tu país, dispones, con carácter general, de 14 días para desistir de la compra de contenido digital, sin expresar motivo, contados desde la celebración del contrato. Se respetarán las ampliaciones legales del plazo que correspondan por falta de información.
En los casos permitidos por la normativa aplicable, el derecho de desistimiento puede perderse cuando comience el suministro del contenido digital durante ese plazo, únicamente si has consentido expresamente su inicio anticipado, has reconocido que con ello pierdes ese derecho y has recibido la confirmación exigida en un soporte duradero, como un correo electrónico.
La aceptación general de esta política, una casilla premarcada o el mero pago no sustituyen ese consentimiento y reconocimiento específicos. Si no se cumplen los requisitos legales, la descarga no bastará para denegar un desistimiento que continúe vigente.
La pérdida del derecho de desistimiento por suministro anticipado no elimina tus derechos por contenido defectuoso o no conforme con lo contratado.
5. Consumidores en Reino Unido
Cuando resulte aplicable la normativa británica, el plazo general de cancelación de contenido digital es de 14 días desde la celebración del contrato, sin perjuicio de las ampliaciones legales correspondientes.
El suministro anticipado puede dar lugar a la pérdida del derecho a cancelar cuando exista consentimiento expreso previo y reconocimiento de esa pérdida. También debe proporcionarse la confirmación legalmente exigida. Se mantienen los derechos sobre calidad, descripción y aptitud del contenido digital.
6. Consumidores en Estados Unidos y otros países
En Estados Unidos se aplica el beneficio comercial del apartado 2, junto con los derechos y remedios que correspondan conforme a las leyes federales y estatales aplicables. La regla federal de cancelación de tres días de la FTC no cubre las ventas realizadas íntegramente por internet; ello no elimina otras protecciones legales.
Para los demás países, el beneficio comercial del apartado 2 se ofrece sin perjuicio de cualquier derecho obligatorio de cancelación, garantía o reembolso aplicable. Si una norma imperativa concede una protección mayor o un plazo diferente, prevalecerá dicha norma. Los países europeos ajenos a la UE y al EEE se rigen por sus propias disposiciones.
7. Problemas con el archivo, la entrega o el cobro
Contáctanos si ocurre cualquiera de estas situaciones:
- El archivo está dañado, incompleto o no puede abrirse en un entorno que cumple los requisitos de compatibilidad informados.
- Recibes un título, idioma, edición o formato diferente del contratado.
- El contenido presenta una diferencia relevante respecto de la descripción del producto.
- El pago fue confirmado y el contenido no se entrega en el plazo ofrecido.
- Se produce un cobro duplicado por la misma operación.
Atenderemos el problema sin coste adicional y respetando las opciones y prioridades que establezca la ley: entrega del contenido pendiente, corrección, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda. No condicionaremos el reembolso a intentos de reparación cuando la ley permita elegirlo directamente o autorice la resolución inmediata del contrato.
Los plazos previstos para cancelar por arrepentimiento no reducen los plazos legales para reclamar por defectos, falta de conformidad o incumplimiento. Haber descargado el archivo o comprado con descuento no elimina esos derechos.
8. Cambios de opinión y compatibilidad
Fuera de los derechos legales y del beneficio comercial descrito, no ofrecemos cambios o reembolsos por preferencias de lectura, selección equivocada del título o idioma, ni por cambio de opinión tras haber accedido al contenido.
Una incompatibilidad derivada exclusivamente de no cumplir requisitos técnicos informados de forma clara antes de la compra no genera, por sí sola, un reembolso comercial. Si la compatibilidad anunciada era incorrecta o la información necesaria no fue proporcionada, atenderemos el caso conforme a los derechos legales aplicables.
9. Cómo presentar una solicitud
Escribe a [email protected] indicando tu nombre, correo utilizado en la compra y el pedido o título afectado. Para retractarte o desistir basta una declaración inequívoca de tu decisión: no necesitas justificarla ni utilizar un formulario específico. Si no tienes el número de pedido, facilítanos otros datos que permitan identificar la compra.
En las reclamaciones técnicas, describe el problema y, si es posible, adjunta una captura o el mensaje de error. Solo solicitaremos información razonablemente necesaria para revisar el caso; no debes enviar contraseñas ni datos completos de tarjetas.
Puedes utilizar voluntariamente este modelo, dirigido al vendedor y a la dirección postal o electrónica identificados en el apartado 1:
Por la presente comunico que desisto de la compra del siguiente contenido digital: [título]. Pedido o referencia: [referencia, si se dispone de ella]. Fecha de contratación: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio del consumidor: [domicilio]. Fecha de esta comunicación: [fecha]. Firma del consumidor: únicamente si se presenta en papel.
La comunicación dentro del plazo aplicable es suficiente para ejercer el derecho, aunque nuestra respuesta sea posterior. No exigimos autorización previa para comunicar un retracto o desistimiento.
10. Reembolsos y acceso al contenido
Los reembolsos procedentes se efectuarán sin demora indebida. Para un retracto o desistimiento válido, el plazo máximo será de 14 días corridos desde la comunicación de tu decisión. Para una reducción del precio o resolución por incumplimiento, se contará desde la comunicación del ejercicio de ese derecho cuando corresponda legalmente. Los reembolsos exclusivamente comerciales se tramitarán dentro de los 14 días corridos desde la solicitud que cumpla sus condiciones. Si la ley exige un plazo menor, aplicaremos ese plazo.
Devolveremos las sumas que correspondan mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso para emplear otro sin coste adicional para ti. No descontaremos comisiones de gestión ni sustituiremos un reembolso debido por un cupón o saldo en tienda sin tu consentimiento.
Cuando se cancele y reembolse íntegramente un producto, podremos desactivar sus enlaces de descarga. Deberás dejar de utilizarlo y eliminar las copias conservadas en la medida exigida por la legislación aplicable. Esto no será una condición previa para tramitar un reembolso legalmente debido.
11. Derechos legales y modificaciones
Esta política no exige renunciar a derechos irrenunciables ni impide acudir a los organismos de protección al consumidor o a los tribunales competentes. La ubicación del vendedor en Chile no excluye las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables a una compra internacional.
Las modificaciones de esta política se aplicarán a compras futuras. Para cada compra se respetarán las condiciones vigentes al contratar y los derechos legales que correspondan.