{"id":10,"date":"2026-10-28T22:10:15","date_gmt":"2026-10-29T01:10:15","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.mundoebook.cl\/?page_id=10"},"modified":"2026-10-28T22:18:44","modified_gmt":"2026-10-29T01:18:44","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/wp.mundoebook.cl\/?page_id=10","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00daltima actualizaci\u00f3n: 28 de octubre de 2026.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Mundo Ebook queremos que recibas el libro digital que compraste en las condiciones ofrecidas. A continuaci\u00f3n explicamos cu\u00e1ndo puedes cancelar una compra, c\u00f3mo comunicar un problema y de qu\u00e9 forma se realizan los reembolsos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Alcance y vendedor<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta pol\u00edtica regula las solicitudes de cancelaci\u00f3n, devoluci\u00f3n y reembolso de los libros electr\u00f3nicos adquiridos directamente en <strong>mundoebook.cl<\/strong>. Se aplica a contenidos digitales descargables en los formatos indicados en cada ficha de producto. No comprende env\u00edos ni devoluciones de libros f\u00edsicos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mundo Ebook es operado por <strong>Andaterra SpA<\/strong>, RUT <strong>78.250.517-3<\/strong>, con domicilio en <strong>\u00d1uble 392, San Carlos, Chile<\/strong>. Correo de atenci\u00f3n y solicitudes: <strong><a href=\"mailto:contacto@mundoebook.cl\">contacto@mundoebook.cl<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las compras realizadas en otras plataformas se tramitan a trav\u00e9s del canal correspondiente, sin perjuicio de las obligaciones legales del vendedor. Esta pol\u00edtica no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislaci\u00f3n aplicable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Cancelaci\u00f3n comercial de compras sin descargar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como beneficio comercial adicional, puedes cancelar tu compra, sin expresar motivo, dentro de los 14 d\u00edas corridos siguientes a su celebraci\u00f3n, siempre que no hayas iniciado la descarga ni accedido al contenido digital adquirido. En ese caso, reembolsaremos el importe pagado por el producto cancelado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta condici\u00f3n de no descarga se aplica \u00fanicamente a este beneficio comercial. No se utilizar\u00e1 para restringir un derecho legal de retracto, desistimiento, garant\u00eda o reembolso que siga vigente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Consumidores en Chile<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando corresponda conforme al art\u00edculo 3 bis de la Ley N.\u00ba 19.496, podr\u00e1s ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 d\u00edas contados desde la recepci\u00f3n del producto. Si no se remite la confirmaci\u00f3n escrita del contrato exigida legalmente, el plazo se extender\u00e1 a 90 d\u00edas, en los t\u00e9rminos de dicha norma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta pol\u00edtica no establece una exclusi\u00f3n general del derecho a retracto por tratarse de un ebook. La descarga no se invocar\u00e1 por s\u00ed sola para rechazar un retracto legalmente procedente. Cualquier exclusi\u00f3n debe estar permitida por la normativa chilena y haber sido informada de la forma y en la oportunidad exigidas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El retracto y su eventual exclusi\u00f3n son independientes de la garant\u00eda legal y de los derechos por defectos, falta de entrega o incumplimiento de lo ofrecido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Consumidores en la Uni\u00f3n Europea y el Espacio Econ\u00f3mico Europeo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando resulte aplicable la normativa de protecci\u00f3n al consumidor de tu pa\u00eds, dispones, con car\u00e1cter general, de 14 d\u00edas para desistir de la compra de contenido digital, sin expresar motivo, contados desde la celebraci\u00f3n del contrato. Se respetar\u00e1n las ampliaciones legales del plazo que correspondan por falta de informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En los casos permitidos por la normativa aplicable, el derecho de desistimiento puede perderse cuando comience el suministro del contenido digital durante ese plazo, \u00fanicamente si has consentido expresamente su inicio anticipado, has reconocido que con ello pierdes ese derecho y has recibido la confirmaci\u00f3n exigida en un soporte duradero, como un correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La aceptaci\u00f3n general de esta pol\u00edtica, una casilla premarcada o el mero pago no sustituyen ese consentimiento y reconocimiento espec\u00edficos. Si no se cumplen los requisitos legales, la descarga no bastar\u00e1 para denegar un desistimiento que contin\u00fae vigente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La p\u00e9rdida del derecho de desistimiento por suministro anticipado no elimina tus derechos por contenido defectuoso o no conforme con lo contratado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Consumidores en Reino Unido<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando resulte aplicable la normativa brit\u00e1nica, el plazo general de cancelaci\u00f3n de contenido digital es de 14 d\u00edas desde la celebraci\u00f3n del contrato, sin perjuicio de las ampliaciones legales correspondientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El suministro anticipado puede dar lugar a la p\u00e9rdida del derecho a cancelar cuando exista consentimiento expreso previo y reconocimiento de esa p\u00e9rdida. Tambi\u00e9n debe proporcionarse la confirmaci\u00f3n legalmente exigida. Se mantienen los derechos sobre calidad, descripci\u00f3n y aptitud del contenido digital.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Consumidores en Estados Unidos y otros pa\u00edses<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Estados Unidos se aplica el beneficio comercial del apartado 2, junto con los derechos y remedios que correspondan conforme a las leyes federales y estatales aplicables. La regla federal de cancelaci\u00f3n de tres d\u00edas de la FTC no cubre las ventas realizadas \u00edntegramente por internet; ello no elimina otras protecciones legales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para los dem\u00e1s pa\u00edses, el beneficio comercial del apartado 2 se ofrece sin perjuicio de cualquier derecho obligatorio de cancelaci\u00f3n, garant\u00eda o reembolso aplicable. Si una norma imperativa concede una protecci\u00f3n mayor o un plazo diferente, prevalecer\u00e1 dicha norma. Los pa\u00edses europeos ajenos a la UE y al EEE se rigen por sus propias disposiciones.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Problemas con el archivo, la entrega o el cobro<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cont\u00e1ctanos si ocurre cualquiera de estas situaciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El archivo est\u00e1 da\u00f1ado, incompleto o no puede abrirse en un entorno que cumple los requisitos de compatibilidad informados.<\/li>\n\n\n\n<li>Recibes un t\u00edtulo, idioma, edici\u00f3n o formato diferente del contratado.<\/li>\n\n\n\n<li>El contenido presenta una diferencia relevante respecto de la descripci\u00f3n del producto.<\/li>\n\n\n\n<li>El pago fue confirmado y el contenido no se entrega en el plazo ofrecido.<\/li>\n\n\n\n<li>Se produce un cobro duplicado por la misma operaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atenderemos el problema sin coste adicional y respetando las opciones y prioridades que establezca la ley: entrega del contenido pendiente, correcci\u00f3n, sustituci\u00f3n, reducci\u00f3n del precio o reembolso, seg\u00fan corresponda. No condicionaremos el reembolso a intentos de reparaci\u00f3n cuando la ley permita elegirlo directamente o autorice la resoluci\u00f3n inmediata del contrato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los plazos previstos para cancelar por arrepentimiento no reducen los plazos legales para reclamar por defectos, falta de conformidad o incumplimiento. Haber descargado el archivo o comprado con descuento no elimina esos derechos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Cambios de opini\u00f3n y compatibilidad<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fuera de los derechos legales y del beneficio comercial descrito, no ofrecemos cambios o reembolsos por preferencias de lectura, selecci\u00f3n equivocada del t\u00edtulo o idioma, ni por cambio de opini\u00f3n tras haber accedido al contenido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una incompatibilidad derivada exclusivamente de no cumplir requisitos t\u00e9cnicos informados de forma clara antes de la compra no genera, por s\u00ed sola, un reembolso comercial. Si la compatibilidad anunciada era incorrecta o la informaci\u00f3n necesaria no fue proporcionada, atenderemos el caso conforme a los derechos legales aplicables.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. C\u00f3mo presentar una solicitud<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Escribe a <strong><a href=\"mailto:contacto@mundoebook.cl\">contacto@mundoebook.cl<\/a><\/strong> indicando tu nombre, correo utilizado en la compra y el pedido o t\u00edtulo afectado. Para retractarte o desistir basta una declaraci\u00f3n inequ\u00edvoca de tu decisi\u00f3n: no necesitas justificarla ni utilizar un formulario espec\u00edfico. Si no tienes el n\u00famero de pedido, facil\u00edtanos otros datos que permitan identificar la compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En las reclamaciones t\u00e9cnicas, describe el problema y, si es posible, adjunta una captura o el mensaje de error. Solo solicitaremos informaci\u00f3n razonablemente necesaria para revisar el caso; no debes enviar contrase\u00f1as ni datos completos de tarjetas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes utilizar voluntariamente este modelo, dirigido al vendedor y a la direcci\u00f3n postal o electr\u00f3nica identificados en el apartado 1:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por la presente comunico que desisto de la compra del siguiente contenido digital: [t\u00edtulo]. Pedido o referencia: [referencia, si se dispone de ella]. Fecha de contrataci\u00f3n: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio del consumidor: [domicilio]. Fecha de esta comunicaci\u00f3n: [fecha]. Firma del consumidor: \u00fanicamente si se presenta en papel.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La comunicaci\u00f3n dentro del plazo aplicable es suficiente para ejercer el derecho, aunque nuestra respuesta sea posterior. No exigimos autorizaci\u00f3n previa para comunicar un retracto o desistimiento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Reembolsos y acceso al contenido<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los reembolsos procedentes se efectuar\u00e1n sin demora indebida. Para un retracto o desistimiento v\u00e1lido, el plazo m\u00e1ximo ser\u00e1 de 14 d\u00edas corridos desde la comunicaci\u00f3n de tu decisi\u00f3n. Para una reducci\u00f3n del precio o resoluci\u00f3n por incumplimiento, se contar\u00e1 desde la comunicaci\u00f3n del ejercicio de ese derecho cuando corresponda legalmente. Los reembolsos exclusivamente comerciales se tramitar\u00e1n dentro de los 14 d\u00edas corridos desde la solicitud que cumpla sus condiciones. Si la ley exige un plazo menor, aplicaremos ese plazo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Devolveremos las sumas que correspondan mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso para emplear otro sin coste adicional para ti. No descontaremos comisiones de gesti\u00f3n ni sustituiremos un reembolso debido por un cup\u00f3n o saldo en tienda sin tu consentimiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando se cancele y reembolse \u00edntegramente un producto, podremos desactivar sus enlaces de descarga. Deber\u00e1s dejar de utilizarlo y eliminar las copias conservadas en la medida exigida por la legislaci\u00f3n aplicable. Esto no ser\u00e1 una condici\u00f3n previa para tramitar un reembolso legalmente debido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. Derechos legales y modificaciones<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta pol\u00edtica no exige renunciar a derechos irrenunciables ni impide acudir a los organismos de protecci\u00f3n al consumidor o a los tribunales competentes. La ubicaci\u00f3n del vendedor en Chile no excluye las normas imperativas de protecci\u00f3n al consumidor que resulten aplicables a una compra internacional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las modificaciones de esta pol\u00edtica se aplicar\u00e1n a compras futuras. Para cada compra se respetar\u00e1n las condiciones vigentes al contratar y los derechos legales que correspondan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 28 de octubre de 2026. 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